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第二天到公司的时候,乔歌迟到了将近一个小时。
客服主管以为他是从h省直接赶回来上班的,十分感动,连连说辛苦了。
乔歌摸摸鼻子,十分纯良无辜的表示没什么。
“这几天客户投诉的可能比较多。”客服主管说:“小丽小花他们身体不舒服,都请假了,售后这块你这几天先扛着。”
乔歌点点头:“售后原因分类了吗?”
“你看下公司邮件,里面有交接记录,北方大雾,高速限行,很多快递派送不及时,客户催件的比较多。”她整理了一下乔歌脚边退回的包裹,抱怨道:“最近也不知道怎么了,总是遇到奇葩客户,一点素质都没有。”
“怎么了?”
“你看聊天记录。”客服主管站起身指着乔歌刚打开的旺旺售后那组分类:“随便点开一个售后客户看看,聊几句就开始火气上升,直接骂人,售前售后的人都被骂了一个遍,售后组好几个人都气哭了,好几个小姑娘都说压力太大想辞职不然就调岗。”
乔歌跟着浏览聊天记录,没看几句就跟着皱眉,客户的火气大的有些不正常,而且还不是一个两个这样。
“一开始我还以为是竞争对手派出来的职业差评师,但是看了他们平时的购买记录还有评价记录感觉又不像。”客服主管也是无奈:“我在群里问了其他商家,也都在抱怨这事,好几个脾气大的商家说要跟买家真人pk。”她想起商家群里的聊天,有点皱眉:“现在商家的脾气好像也太大了,有些话说的也太过激了。”
“好像北方客户比较多?”
“对。”客服主管点头:“北方大雾,快递公司那边安排不了车,没法派送,估计客户那边积累的件太多,等的时间太长,才这么大火气。”
乔歌这三四天都没有上网,也没有看新闻。
那天接到小师兄的电话急急忙忙就订票回了h省,第二天上山见了师父最后一面,师父就坐化了,他想跟小师兄一起去找大师兄,结果被小师兄一个手刀砍在肩颈晕了过去,再醒来就到了山下的旅馆,小师兄放火烧了承天寺,不知道去了哪里。
山上的火灭了之后,他跟着上了山,承天寺已经烧的只剩残垣断壁,他没有找到师父的尸体,不知道是被小师兄带走了还是被小师兄烧化了。他在山上呆了好久,不知道自己能干什么,还剩什么,只觉得整个心都是空荡荡的灌着冷风。
到后来,被人拖着下了山,浑浑噩噩想起小师兄的话,便直接订了回来的票,连夜赶回了s市。
“发什么呆呢?”客服主管推他:“旺旺响了。”
乔歌快捷回复用的很溜,打字倒不快,他做什么,总给人一种漫不经心的感觉,看起来有点敷衍,客服主管饶是知道他能力,看到他这样还是着急,凑过去看他处理售后,看了几个之后就不再看了,实在是不想看到客户各种尖锐刻薄的指责,她觉得她心脏够强的也看的火气上升,乔歌倒是不紧不慢,应付的游刃有余,表情甚至没有多大变化。
“对了,你家里的事情处理的怎么样了?”当初乔歌给她电话请假,理由就是家里有急事。
乔歌愣了一会,才笑笑道:“没事了。”
客服主管心大,她的细致和敏感全用在了工作上,闻言便哦了一声,不再多问,退回自己的位置,处理自己的事情去了。
他们公司主要经营服装,公司一百多个人,客服部人数就占了三分之一,售前售后事情一大堆,她每天忙的头昏脑胀,还要应付运营部推广部各种问题,如果不是工资尚可,她早走人了。
乔歌倒是喜欢这样的性格。
他不习惯太热络的嘘寒问暖,也不怎么喜欢交际应酬,他喜欢s市,喜欢的便是这个城市的冷漠和包容,无论什么样的人,在这个城市里,似乎都能变得理所当然,在小城市里的格格不入,在这个城市里只是平常,没有人在意,也不会有谁多看一眼。
售后这事,如果能控制住自己的火气,安抚好客户的脾气,其实并不难处理。
乔歌一般都没什么脾气,把客人的情绪当做工作,自己撇开来,公事公办就更简单了。然而饶是如此,面对越来越胡搅蛮缠口气恶毒的客户,乔歌好几次都觉得网络对面的那些人估计会下拔舌地狱。
被经常质问的问题他都设置了快捷键,客户指天骂地他就当做没看到,一上午处理了三十多个售后,乔歌觉得自己人都虚脱了一半。客服主管给他点了外卖,他将就吃了,实在不想看到电脑,就和客服主管打了招呼,叫人替着值班,自己出了办公室到了公司的休闲区。
然而大概今天是他的不幸运日,才给自己泡了一杯茶,迎面就看到了不想看到的人。
来人似乎也没想到会遇见他,顿在原地似乎犹豫不决是不是应该过来。
乔歌瞥了他一眼,视若无睹的走到角落里坐着休息。
“你回来了…”
乔歌看了他一眼。
林旭明有些尴尬,环顾了周围,三三两两的坐着一些人,有些在午睡有些轻声细语说些什么,没有人注意他们这个小角落,略松了一口气,坐在了乔歌旁边的藤椅上。
乔歌看他这心虚的模样,有点嘲讽的看向坐下的人。
“我要结婚了。”林旭明受不得乔歌似讥若讽的轻谩,犹豫了好久的话这次终于能脱口而出。
话说出口了,其他就简单了:“婚期已经定下来了,8月18号。”
乔歌想不通这人专门跑来给自己说这话有什么意思,来讨一句“恭喜吗”?就他和林旭明的关系,这声“恭喜”要是说了,也不知道膈应谁。
他和林旭明大学同学,同住一个宿舍,乔歌性向在寺庙的时候他自己就知道了,知道的时候有点不知所措,偷偷的和小师兄说了,小师兄沉默了好久才说这事情是天生的,别想太多,顺其自然就好,他也就顺其自然了。上了大学难得看到同类,两个人便走的更近一些,若即若离的知道彼此那层意思,只是谁都没捅破那层窗户纸,毕业后两个人心照不宣的进了同一家公司不同部门,有时候两个人一起约着去吃饭,旁边没人的时候,也被偷偷牵了两次手,乔歌以为这就是在一起的时候,某次要去找林旭明吃饭,就听林旭明部门闹哄哄的嚷着林旭明和公司老板的女儿在一起要林旭明请客,那时候林旭明脸上那种略微得意和兴奋的表情及至看到他站在部门边上脸上的惶恐和尴尬的转化他到现在还记得清楚。
“我发给你的信息被我爸妈看到了。”林旭明低声说:“他们安排我相亲,我拗不过去了,才发现相亲对象是香香。”
香香就是他们公司老板的女儿,目前在运营部当运营经理。乔歌对香香的印象挺深,是个挺厉害的姑娘,长的不算好看,为人倒是精明爽利的性子。
“乔歌……”林旭明觉得难受:“乔歌,我们…”我们怎样,林旭明说不出来,他喜欢乔歌,第一眼见到就喜欢,在他推开宿舍的门,看到闻声转头看过来的少年礼貌而温和的笑容时,就喜欢。而模糊察觉到乔歌的性向,两个人越走越近的时候,尤其是在他偷偷牵起乔歌的手,而乔歌没有挣开的时候,他觉得那时候整个世界都被花开满了。
所有的情难自禁写在了日记里,写在了未发出的信息里,然而却被打扫房间的父母无意间发现,林旭明想,乔歌永远不会知道他是在坚持了多久之后才去答应相亲的,香香是个好姑娘,对他很好,对他父母很好,性格爽利不做作,而且…家世也好。
总归是他对不住乔歌,万幸,他们还不曾真正在一起。林旭明想。
“要我祝你百年好合吗?”乔歌也看不得林旭明这遮遮掩掩吞吞吐吐的苦情戏码,放下杯子看着对面的男人道。
乔歌并不想吵架,他和林旭明从没有真正言明在一起,最亲密的举动不过是牵手时两人相互对视时的微笑,现在林旭明要结婚了,乔歌不觉得自己有任何立场去说什么指责什么,然而要让他去祝福,乔歌觉得他还是不那么甘心。
一上午挑战理智的售后已经让他精疲力尽,现在他真心不想和林旭明再牵扯什么。
林旭明能很明显感觉到乔歌对他的排斥。
安静坐在那,神色倦怠,口气温和的青年,看着他像看着个陌生人,再没有了从前那相视一笑时的温情和默契,再没有了他望过来时眼里跃动着的似星光般的细碎欢喜。林旭明想起那时候酸酸甜甜的欢喜和雀跃,觉得心里有什么悄然死去了,就像乔歌现在的目光,沉寂而萧条。
喜欢值什么。他想起父亲的话,过的好才是好的,有钱有事业,多少人没有爱情还不是活的风生水起?
然而,父亲,你没告诉我,为什么失去了喜欢的人,为什么好像全世界的花都败了,再没鲜活的感觉。
乔歌不想耗在这,他有点闹不明白林旭明现在这失魂落魄的模样,起身要走,却被林旭明拉住了手腕。
“乔歌…”林旭明也不知道自己在想什么,他觉得他下定决心要和香香结婚的时候已经想的很清楚,然而在重新看见乔歌的时候,又模糊起来,觉得什么都不如乔歌重要。
乔歌没说话,也没看林旭明,他看着的是不远处皱着眉的香香。
林旭明顺着乔歌的目光看过去,看到了面无表情的香香,手下意识的松开了。
乔歌揉揉手腕不再看这傻逼兮兮的一幕,离开路过香香旁边的时候有些自嘲的想,这都什么事啊。